Bagi seller di marketplace, istilah repeat order pasti tidak asing. Lalu, apa itu repeat order dan apa manfaatnya bagi penjual di marketplace? Mari kita ulas!
Terdapat banyak cara untuk meningkatkan penjualan di marketplace.
Misalnya dengan mematok harga yang kompetitif atau menjual produk yang memang dibutuhkan banyak orang.
Selain itu, Anda dapat memanfaatkan fitur di marketplace, seperti memakai iklan untuk meningkatkan visibilitas sehingga penjualan bisa meningkat.
Namun ketika berbicara berjualan di marketplace, bukan itu saja yang perlu diperhatikan.
Ada aspek lain yang sangat penting, tetapi banyak seller yang abai terhadap hal ini, hal itu ialah repeat order.
Lantas, apa itu repeat order, khususnya dalam konteks berjualan di marketplace?
Nah, artikel berikut akan mencoba menjelaskannya secara lengkap kepada Anda tentang apa itu repeat order disertai manfaat dan cara untuk mencapainya.
Simak baik-baik!
Table of Contents
Apa Itu Repeat Order?
Capek mikirin strategi toko? MEA bantu kelola biar repeat order jalan terus!
Secara harfiah, repeat order artinya pembelian ulang atau pesanan ulang.
Kemudian, secara definisi repeat order adalah istilah yang mewakili tindakan pelanggan melakukan pemesanan atau pembelian ulang terhadap produk atau jasa yang sama setelah pembelian sebelumnya.
Kenapa ini jadi penting, khususnya bagi bisnis di marketplace?
Pasalnya, repeat order menandakan bahwa pelanggan merasa puas dengan pengalaman atau kualitas produk yang telah dibelinya sebelumnya, sehingga mereka memutuskan untuk membeli kembali tanpa ragu.
Apalagi, ada fakta yang mengungkapkan bahwa biaya atau modal yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru 5 kali lebih mahal ketimbang dengan pelanggan lama.
Itu berarti, mempertahankan loyalitas pelanggan, dalam hal ini repeat order sangatlah krusial.
Namun, seperti yang sudah disebutkan, tak sedikit seller yang abai terhadap hal ini.
Mereka umumnya fokus untuk meningkatkan jumlah konsumen, di sisi lain tak dapat mempertahankan loyalitas konsumen sebelumnya.
Selanjutnya akan dijelaskan cara supaya banyak konsumen yang repeat order ke toko Anda di marketplace.
Cara Agar Pelanggan Repeat Order di Marketplace
1. Jual Produk yang Memang Bisa Di-Repeat Order
Produk repeat order umumnya adalah produk yang cepat habis atau memang digunakan secara rutin, misalnya skincare, makanan ringan, minuman, kebutuhan rumah tangga, hingga alat kebersihan.
Produk tersebut punya peluang tinggi untuk dibeli kembali karena menjadi bagian dari kebutuhan sehari-hari pelanggan.
Hindari hanya menjual produk musiman atau produk sekali beli jika ingin membangun pelanggan loyal.
Pertimbangkan juga varian atau paket hemat agar pelanggan punya alasan untuk membeli lebih banyak.
Semakin relevan dan bermanfaat produk kamu, kian besar kemungkinan konsumen kembali.
2. Pastikan Produk Perlu Dipakai Secara Terus Menerus
Ingin toko Anda ramai repeat order? Serahkan strateginya ke MEA Digital Agency!
Repeat order akan terjadi kalau produk SmartSeller jadi bagian dari habit atau kebutuhan jangka panjang.
Karena itu, branding harus dibangun agar produk kamu terlihat “wajib punya.”
Contohnya, sabun cuci muka yang digunakan pagi dan malam akan habis dalam waktu 1–2 bulan, maka penting bagi pelanggan merasa bahwa hanya produk Anda yang bisa menjawab kebutuhan tersebut.
Pastikan komunikasi brand menyampaikan keunggulan produk dengan jelas dan relatable.
Produk yang kuat secara branding akan mudah diingat dan dicari kembali tanpa harus diiklankan terus-menerus.
3. Buat Konsumen Puas di Pembelian Pertama
Kesan pertama sangat penting bahkan bisa menjadi penentu apakah pelanggan akan balik lagi atau tidak.
Maka dari itu, pastikan kualitas produk sesuai bahkan melebihi deskripsi yang kamu tampilkan.
Jangan menipu visual atau klaim, jujur dan realistis akan membangun kepercayaan jangka panjang.
Bila perlu, siapkan sistem feedback dan evaluasi agar Anda bisa terus meningkatkan kualitas produk berdasarkan review konsumen.
Konsumen yang puas akan dengan senang hati melakukan repeat order tanpa perlu dipaksa.
4. Layani Pelanggan dengan CS yang Responsif dan Ramah
Pelayanan pelanggan adalah wajah dari toko di marketplace.
CS yang sigap menjawab, tidak defensif saat dikritik, dan bisa menyelesaikan masalah dengan cepat akan memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan.
Bahkan ketika ada kendala, pelanggan akan tetap loyal jika merasa diperlakukan dengan baik.
Sikap ramah dan sopan adalah hal kecil yang membuat perbedaan besar dalam keputusan repeat order.
Jangan anggap enteng percakapan singkat di chat karena bisa jadi itu penentu pelanggan balik atau tidak.
5. Pastikan Pengiriman Aman dan Cepat
Waktu dan kondisi pengiriman sangat memengaruhi penilaian toko.
Produk yang sampai tepat waktu dan dalam kondisi baik menunjukkan bahwa toko kamu profesional dan bisa dipercaya.
Jangan hanya fokus ke kualitas produk, tapi juga ke kualitas logistik dan packing.
Gunakan bubble wrap, kardus, atau segel yang rapi agar pelanggan merasa yakin produknya aman.
Pelanggan yang puas dengan pengalaman pengiriman biasanya tidak ragu untuk repeat order.
Walau aspek ini tak ditentukan oleh Anda, sebab ada “campur tangan” ekspedisi, tetapi setidaknya Anda berusaha untuk mengirim cepat dan mengondisikan produk aman ketika dikirim.
6. Berikan Bonus atau Kejutan Kecil yang Berkesan
Memberikan sesuatu yang tidak diduga seperti bonus kecil, stiker lucu, atau ucapan terima kasih bisa meninggalkan kesan manis di hati pelanggan.
Kejutan ini tidak harus mahal yang penting tulus dan sesuai dengan brand image toko.
Hal-hal kecil ini menciptakan momen “senang tanpa alasan” yang bikin pelanggan mengingat toko Anda.
Terlebih, jika Anda bisa personalisasi seperti menyebut nama pelanggan di kartu ucapan.
Strategi ini meningkatkan kemungkinan mereka akan kembali belanja di toko kamu dibanding toko lain yang biasa saja.
7. Tawarkan Harga Kompetitif dan Sesuai dengan Kualitas
Cara agar orang repeat order yang terakhir ialah menawarkan harga yang kompetitif dan produknya sesuai dengan harga yang diberikan.
Harga yang terlalu murah bisa menimbulkan kecurigaan, sementara harga terlalu mahal bisa bikin pelanggan lari.
Kuncinya adalah harga harus terasa masuk akal dibandingkan dengan kualitas yang ditawarkan.
Bila pelanggan merasa “worth it” setelah menerima produk, maka mereka akan lebih mudah repeat order.
Anda juga bisa bermain di sisi value-added, seperti bundling atau promo eksklusif untuk pelanggan lama.
Ketika value produk terasa tinggi dengan harga yang masih logis, repeat order akan datang secara alami.
Manfaat Repeat Order bagi Toko Online
Berdasarkan ulasan di atas, repeat order sangatlah penting.
Tak hanya dapat menghemat anggaran dalam “mencari” pelanggan baru, repeat order secara tak langsung membuat toko Anda ter-branding dengan sendirinya.
Selain itu, berikut beberapa manfaat langsung yang bakal Anda rasakan bila banyak pelanggan yang repeat order.
1. Bukti Nyata Kepuasan Pelanggan
Ketika pelanggan memutuskan untuk membeli ulang, itu berarti mereka puas dengan produk dan pelayanan yang Anda berikan.
Ini merupakan validasi terbaik atas kualitas bisnis yang Anda bangun.
Kondisi tersebut pun akan membuat toko Anda banjir orderan.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang repeat order cenderung lebih setia dan tidak mudah pindah ke kompetitor.
Mereka sudah percaya dan nyaman, sehingga peluang mereka untuk kembali sangat tinggi.
3. Menekan Biaya Promosi
Mendapatkan pelanggan baru itu mahal. Namun, kalau pelanggan lama terus kembali belanja, Anda bisa menghemat banyak biaya promosi dan iklan.
4. Mendorong Pertumbuhan Penjualan Jangka Panjang
Repeat order membantu menciptakan arus pendapatan yang stabil dan berkelanjutan.
Ini membuat bisnis kamu tumbuh lebih sehat dan terukur.
5. Peluang Cross-Selling dan Up-Selling
Pelanggan lama yang repeat order lebih terbuka untuk ditawarkan produk lain. Anda bisa mengenalkan produk baru, paket bundling, atau varian premium dengan lebih mudah.
6. Meningkatkan Rating dan Review Toko
Pelanggan loyal biasanya juga aktif memberikan ulasan positif dan bintang tinggi.
Hal tersebut sangat membantu meningkatkan kredibilitas toko di mata calon pembeli baru.
7. Menjadi Promotor Organik Bisnis
Mereka yang puas dan sering repeat order akan merekomendasikan toko Anda ke teman atau keluarga, bahkan tanpa diminta.
Promosi mulut ke mulut seperti ini sangat berharga.
Ingin Toko Anda Dipenuhi repeat order? MEA Digital Agency Siap Membantu!
Membangun toko yang dipenuhi repeat order tidak cukup hanya mengandalkan produk bagus, dibutuhkan strategi yang tepat, konsisten, dan terukur.
Di sinilah MEA Digital Agency hadir sebagai solusi.
Sebagai agency berpengalaman yang telah mengelola ribuan UMKM, MEA siap membantu mengoptimalkan toko Anda agar makin dipercaya pelanggan dan menghasilkan repeat order secara berkelanjutan.
Kelebihan MEA terletak pada statusnya sebagai partner resmi Shopee dan TikTok Shop, yang memastikan setiap strategi yang diberikan telah disesuaikan langsung dengan algoritma dan kebutuhan masing-masing platform.
Dengan MEA, Anda tidak hanya mendapatkan insight, tapi juga dukungan konkret untuk pertumbuhan bisnis Anda di marketplace.
Kesimpulan
Repeat order merupakan salah satu indikator terpenting dalam keberhasilan berjualan di marketplace.
Tidak hanya menunjukkan bahwa pelanggan puas, repeat order juga menciptakan loyalitas, mengurangi biaya promosi, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Untuk mencapainya, seller perlu fokus pada kualitas produk, pelayanan pelanggan, kecepatan pengiriman, hingga membangun branding yang kuat agar produk terus dicari dan dipercaya.
Namun, membangun strategi yang mendorong repeat order tidak selalu mudah dilakukan sendiri.
Di sinilah MEA Digital Agency dapat menjadi mitra terbaik Anda.
Dengan pengalaman menangani ribuan UMKM serta status sebagai partner resmi Shopee dan TikTok Shop, MEA siap membantu mengoptimalkan toko Anda agar tidak hanya laku keras, tapi juga jadi langganan pelanggan.
***Foto: freepik.com
